Verzending inbegrepen
Wereldwijde verzending is inbegrepen in de prijs voor bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Bestellingen worden verzonden door onze fulfilmentleverancier. De bezorgtijd hangt af van de bestemming en buiten de Europese Unie kunnen lokale invoerrechten of belastingen gelden.
1. Levering
Beschikbare bestemmingen, verzendmethoden, kosten en geschatte levertijden worden vóór betaling getoond. Freeflow Nation blijft verantwoordelijk tot de klant de goederen ontvangt, tenzij de klant zelfstandig een niet-aangeboden vervoerder inschakelt.
2. Bedenktijd van 14 dagen
EU-consumenten hebben bij koop op afstand doorgaans 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om zonder reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Stuur vóór het einde van die 14 dagen een duidelijke verklaring naar contact@freeflownation.eu.
3. Product terugsturen
Na herroeping stuurt de klant het product doorgaans binnen 14 dagen terug. Neem vóór verzending contact op met Freeflow Nation voor de juiste retourinstructies en bestemming. De toepasselijke directe retourkosten worden meegedeeld voordat de retourzending wordt gestart.
4. Staat van het product
De klant mag het item beoordelen zoals in een fysieke winkel. Voor waardevermindering door verdergaande behandeling kan de klant aansprakelijk zijn.
5. Terugbetaling
Na geldige herroeping betaalt Freeflow Nation ontvangen bedragen, inclusief standaard oorspronkelijke bezorgkosten, binnen de wettelijke termijn terug. Terugbetaling mag worden uitgesteld tot ontvangst van de goederen of bewijs van retour. Extra kosten van een duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
6. Defecten en garantie
De bedenktijd staat los van de wettelijke garantie. Neem bij een defect, beschadiging of afwijking contact op met ordernummer en duidelijke foto's. Herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling en noodzakelijke retourkosten volgen de toepasselijke wet.
7. Uitzonderingen
Uitzonderingen kunnen gelden voor producten die volgens klantspecificatie of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Dit moet vóór aankoop duidelijk op de productpagina staan en geldt niet algemeen voor standaardkleding.
8. Retour starten
Mail contact@freeflownation.eu met het bestelnummer, het betreffende item en of het gaat om herroeping, schade of non-conformiteit. Stuur niets terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.